Fehlermeldung Gerät in Benutzung nach Besitzerwechsel beheben

Wenn du nach dem Erwerb eines gebrauchten Mähroboters in der Cloudhawk App die Meldung Gerät in Benutzung erhältst, liegt das an der verbliebenen Cloud-Bindung an das alte Benutzerkonto. Unsere Erfahrung in der Werkstatt zeigt, dass der Server die eindeutige ID des Mähers noch als aktiv mit dem Vorbesitzer verknüpft führt, wodurch eine neue Registrierung blockiert wird.

Schritt 1: Setze das Gerät manuell über das Bedienfeld am Mäher auf die Werkseinstellungen zurück. Dies löscht die lokalen Netzwerkkonfigurationen und bereitet das Gerät auf die neue Kopplung vor. Halte hierfür die Start- und Home-Taste gleichzeitig gedrückt, bis die LED-Anzeige kurz blinkt oder ein Signalton ertönt.

Schritt 2: Wir sehen oft, dass der Prozess ohne eine explizite Entkopplung durch den Vorbesitzer scheitert. Fordere den Vorbesitzer auf, den Mäher in seiner eigenen App unter dem Menüpunkt Geräteeinstellungen vollständig zu entfernen. Dies ist zwingend erforderlich, um den Datenbankeintrag auf unserem Server freizugeben.

Schritt 3: Sollte die Fehlermeldung weiterhin bestehen, ist eine manuelle Entkopplung über unseren technischen Support notwendig. Halte in diesem Fall die Seriennummer des Geräts bereit. Wir können das Gerät serverseitig vom alten Konto trennen, damit du den Registrierungsprozess in der App erneut starten kannst.